Política de Devoluciones y Reembolsos

En Cadala Studio, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado.
• No haber sido utilizado, lavado ni manipulado.
• Conservar sus etiquetas originales y embalaje original.
• Incluir el comprobante de compra y/o número de pedido correspondiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente indicadas.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: cadalastudio@gmail.com.

Una vez revisada y aprobada la solicitud, facilitaremos:

• La etiqueta de envío de devolución correspondiente.
• Las instrucciones logísticas para el envío del paquete.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados o incidencias

Recomendamos inspeccionar el pedido inmediatamente después de su recepción. En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarlo a la mayor brevedad posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

Artículos excluidos de devolución

Por motivos de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones en las siguientes categorías:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.).
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos de cuidado personal o cosmética.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Asimismo, no se aceptan devoluciones de:

• Artículos en promoción o liquidación.
• Tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, puedes contactarnos antes de realizar la compra.

Cambios de productos

Actualmente no realizamos cambios directos. Para obtener un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y efectuar una nueva compra por separado una vez aprobada la devolución.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

• El reembolso se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo estimado de procesamiento es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en: cadalastudio@gmail.com